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Il est alors très probable que vous deviez organiser un groupe de discussion. Lisez notre guide pour savoir comment en organiser un avec succès !
Un groupe de discussion est une forme de recherche qualitative, qui s’articule autour d’une discussion de groupe ou d’un entretien de groupe. Habituellement, l’animateur pose des questions aux participants afin d’évaluer leurs perceptions ou leurs croyances sur une certaine caractéristique d’un produit/service, d’une marque, d’une idée, etc.
L’organisation d’un groupe de discussion se déroule en trois phases : planification, terrain et analyse.
Discutons de chacun d’eux un par un.
Les groupes de discussion peuvent s’écarter facilement du sujet via des disgressions, voilà pourquoi un sujet trop large peut poser des problèmes.
Choisissez un sujet spécifique et essayez de trouver des questions pertinentes.
Ainsi, au lieu de poser un grand nombre de questions différentes sur votre produit/service, concentrez-vous sur une seule chose.
Il peut s’agir de l’expérience de l’utilisateur, de l’identité de la marque ou de toute autre chose.
De combien de participants un groupe de discussion devrait-il se composer ? Nous suggérons de limiter la taille du groupe. Un nombre plus élevé de personnes va de pair avec des difficultés de coordination accrues. La taille idéale d’un groupe est d’environ 6 personnes.
Vous voulez vous assurer que vous entendez les opinions de différentes personnes.
Vous voudrez probablement que les membres de votre groupe aient des opinions différentes :
Maintenant que vous connaissez la portée de votre étude, il est temps d’approcher les gens.
Vous pouvez le faire en postant un message sur les médias sociaux, appelant à participer à votre groupe de discussion.
Vous pouvez également contacter les gens individuellement par email ou par le biais des réseaux sociaux.
Améliorer votre produit/service n’est pas une motivation si forte pour la plupart des consommateurs. En général, les gens sont plus enclins à participer à un groupe de discussion si on leur offre quelque chose en retour. Il peut s’agir d’un bon d’achat, d’une carte cadeau ou simplement d’un peu d’argent.
N’essayez pas de montrer votre entreprise sous un bon jour ou de promouvoir vos produits.
Les groupes de discussions sont faits pour recueillir des commentaires honnêtes, et non pour améliorer l’image de votre entreprise.
De plus, si vous menez la discussion – vous devez rester neutre, vous ne voulez pas biaiser les gens vers des réponses positives ou négatives.
Cela peut sembler évident, mais récapitulons quand même. Les groupes de discussions sont menés avec un petit échantillon de population, mais leur format de discussion permet d’obtenir des informations détaillées.
C’est pourquoi vous ne devez utiliser que des méthodes de recherche qualitatives.
Il n’est pas nécessaire de préparer des questionnaires ou d’utiliser des méthodes d’analyse statistique.
Beaucoup de gens auront probablement peur de s’exprimer. C’est pourquoi il vous appartient de créer une atmosphère accueillante et détendue.
Vous pouvez y parvenir en faisant un exercice pour rompre la glace.
Exemple : interrogez les gens sur leur vie. Où ont-ils voyagé en vacances la dernière fois ? Ont-ils des animaux de compagnie ? Quel est leur plat préféré ?
Vous pouvez également leur proposer des boissons et des en-cas gratuits. C’est toujours une bonne idée !
N’oubliez pas que vous êtes l’animateur de la conversation. Voici quelques éléments dont vous devez tenir compte :
Comparez ces 2 dialogues :
Exemple 1 : Aimez-vous le produit X ?
Exemple 2 : Quelles caractéristiques du produit X sont particulièrement importantes pour vous et pourquoi ?
Les questions doivent être ouvertes (comme celle de l’exemple 2) : elles vous aideront à obtenir des informations plus riches.
Évitez de poser des questions fermées, car la seule réponse que vous entendrez est « oui » ou « non » !
N’essayez pas de parvenir à un consensus ou de trouver un point sur lequel tout le monde serait d’accord.
Au contraire, observez le contraste entre les opinions des uns et des autres.
Même si tous vos participants ont des points de vue différents – n’en faites pas un argument, acceptez-les simplement et essayez de comprendre ce qui les fait penser de cette façon.
Si vous le souhaitez, vous pouvez proposer différentes idées sur la manière d’impliquer les gens, au lieu de leur poser des questions directes.
Par exemple, vous pourriez :
Vous pouvez penser à toutes les tâches créatives qui pourraient intéresser vos participants et générer des retour intéressants pour vous.
Essayez de ne pas fatiguer vos participants. Au bout d’une heure ou deux, nous sommes tous fatigués et ne sommes plus disposés à donner des réponses constructives.
Pour un groupe de discussion, l’enregistrement est un « must ».
Vous voulez pouvoir revenir dessus et examiner chaque réponse individuelle.
De plus, vous devrez probablement faire un rapport de vos conclusions.
Vous serez également surpris de la quantité de détails que vous obtiendrez lorsque vous enregistrerez une discussion. Le ton de la voix est l’un d’entre eux.
P.s – n’oubliez pas d’informer les participants que vous enregistrez leurs réponses.
P.s.s – nous recommandons personnellement de n’enregistrer que l’audio. Le fait d’avoir une caméra vidéo peut être stressant pour beaucoup de personnes et conduira très probablement à des réponses courtes, timides (parfois même malhonnêtes).
Si vous souhaitez que certains détails, tels que le langage corporel, soient documentés, demandez à votre assistant de prendre des notes en chemin.
Ensuite, vous voulez que vos conclusions soient documentées sous forme écrite.
Le moyen le plus simple est d’utiliser un logiciel de reconnaissance vocale, comme Amberscript.
Téléchargez votre fichier, faites quelques ajustements rapides et exportez.
Le fait de disposer d’une transcription simplifie l’analyse des données et permet de partager facilement les résultats avec votre équipe.
Maintenant que vous avez votre transcription – préparez un rapport à partir de celui-ci. Le style et la mise en page de votre rapport dépendent de vos besoins et de vos préférences. Dans la plupart des cas, la structure suivante fonctionne assez bien :
Nous espérons que vous êtes maintenant prêt pour votre groupe de discussion !
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